Sistema de serviço pós-venda abrangente
A Quanzhou SK Care Co., Ltd, um dos principais fornecedores de matérias-primas para fraldas na China, estabeleceu uma estrutura de serviços pós-venda líder no sector, concebida para maximizar o valor do cliente e garantir uma colaboração perfeita. A nossa filosofia de serviço transcende as relações transaccionais tradicionais, centrando-se antes na construção de parcerias a longo prazo através de apoio proactivo e inovação.
1. Colaboração técnica e otimização
A nossa equipa de apoio técnico dedicada, composta por mais de 30 cientistas e engenheiros de materiais, presta assistência de ponta a ponta, desde a integração da linha de produção até à otimização do produto. No prazo de 24 horas após a entrega da encomenda, os engenheiros efectuam a calibração do equipamento no local e ajustam os parâmetros do processo para garantir um desempenho ótimo do material. Para desafios recorrentes como fugas ou aglomeração, são desenvolvidas soluções personalizadas através de sessões conjuntas de I&D, reduzindo as taxas de defeitos em 18-25% nas fábricas dos clientes.
2. Garantia de qualidade e gestão de riscos
Cada lote é submetido a mais de 52 controlos de qualidade rigorosos, apoiados por uma "Garantia de Zero Defeitos" única que cobre uma indemnização 100% por perdas relacionadas com materiais. O nosso sistema de rastreabilidade alimentado por blockchain permite o acompanhamento em tempo real desde os lotes de matérias-primas até aos produtos acabados, resolvendo incidentes de qualidade 60% mais rapidamente do que os padrões da indústria. Durante a crise da cadeia de suprimentos de 2023, esse sistema ajudou os clientes a retirar e substituir materiais abaixo do padrão em 48 horas, minimizando as interrupções operacionais.
3. Soluções ágeis para a cadeia de abastecimento
Com armazéns inteligentes em 5 localizações estratégicas e uma gestão de inventário baseada em IA, garantimos uma entrega de emergência em 72 horas para encomendas urgentes. Um stock de reserva de 30 dias e modelos de preços dinâmicos protegem os clientes contra a volatilidade do mercado. No segundo trimestre de 2024, este sistema permitiu a um cliente europeu navegar num aumento súbito da procura de 200% sem derrapagens de custos.
4. Apoio à transição para a sustentabilidade
Os clientes que adoptam materiais ecológicos recebem subsídios que cobrem até 15% dos custos de atualização do equipamento. O nosso Green Tech Lab oferece avaliações gratuitas da pegada de carbono e testes de materiais biodegradáveis, ajudando 12 parceiros a obter a certificação ISO 14001 só em 2023.
5. Capacitação digital
A plataforma SK Care Cloud fornece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, à monitorização da produção, à análise preditiva e a uma base de conhecimento alimentada por IA com mais de 10 000 estudos de caso do sector. Os clientes que utilizam esta ferramenta relataram uma tomada de decisão 30% mais rápida nos ciclos de desenvolvimento de novos produtos.